- Objet du présent document
Le présent document constitue la page officielle de contact de Casino de Quiberon. Il précise les modalités selon lesquelles les utilisateurs, clients et tiers peuvent entrer en communication avec les services concernés, ainsi que les procédures applicables en fonction de la nature de la demande. Toute demande adressée à Casino de Quiberon doit respecter les procédures décrites ci-dessous afin de pouvoir être traitée dans des délais appropriés.
- Coordonnées officielles
Casino de Quiberon est un établissement situé en France. Pour toute demande relative aux services fournis, les coordonnées officielles à utiliser sont les suivantes :
Établissement Casino de Quiberon
Localisation Quiberon, France
Téléphone À consulter sur le site officiel de l’établissement
Email général À consulter sur le site officiel de l’établissement
Horaires de contact Conformes aux horaires d’ouverture de l’établissement
Les coordonnées exactes, notamment les numéros de téléphone et adresses électroniques opérationnelles, sont disponibles directement auprès de l’établissement ou sur les supports officiels de Casino de Quiberon. Les informations de contact publiées sur des sites tiers non autorisés ne sont pas garanties comme exactes par Casino de Quiberon.
- Canaux de contact disponibles
3.1. Contact par téléphone
Le contact par téléphone est destiné aux demandes nécessitant une réponse immédiate ou une clarification urgente. Les appels sont traités pendant les horaires d’ouverture de l’établissement. En dehors de ces horaires, aucune permanence téléphonique n’est garantie.
3.2. Contact par courrier électronique
Les demandes transmises par courrier électronique doivent comporter au minimum les éléments suivants afin de pouvoir être instruites :
- Le nom complet de l’expéditeur
- L’objet précis de la demande
- Tout document ou toute référence utile à l’instruction du dossier
Les demandes incomplètes ou ne permettant pas d’identifier clairement l’expéditeur peuvent faire l’objet d’un retour sans traitement. Casino de Quiberon accuse réception des demandes dans un délai raisonnable et y répond dans les meilleurs délais, en fonction de la nature de la requête et des contraintes réglementaires applicables.
3.3. Contact par courrier postal
Pour les demandes formelles, notamment celles relatives à l’exercice de droits légaux, un courrier peut être adressé à l’adresse postale officielle de Casino de Quiberon. Lorsque la demande porte sur des droits reconnus par la réglementation applicable, l’envoi est à effectuer de préférence en recommandé avec accusé de réception.
- Catégories de demandes et orientations
En fonction de la nature de la demande, les utilisateurs sont orientés vers les interlocuteurs compétents au sein de Casino de Quiberon.
4.1. Demandes relatives au compte et à l’accès
Toute demande portant sur l’ouverture, la modification, la suspension ou la clôture d’un compte doit être adressée au service compétent, en précisant l’identifiant du compte concerné et en joignant, le cas échéant, les documents justificatifs requis. Casino de Quiberon se réserve le droit de solliciter des pièces complémentaires avant de procéder à toute modification relative à un compte.
4.2. Demandes relatives à la protection des données personnelles
Conformément à la réglementation en vigueur, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD), les utilisateurs disposent de droits sur leurs données personnelles. Toute demande d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement ou de portabilité des données doit être formulée par écrit et accompagnée d’une copie d’un document d’identité valide permettant d’identifier le demandeur.
Casino de Quiberon dispose d’un délai d’un mois à compter de la réception de la demande complète pour y répondre. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de complexité de la demande ou de nombre important de demandes, conformément à la réglementation applicable. En cas de prolongation, l’utilisateur en est informé dans le délai initial d’un mois.
4.3. Demandes relatives au jeu responsable
Casino de Quiberon applique les obligations en matière de jeu responsable prévues par la réglementation française et par les directives de l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Toute demande relative à des mesures d’autoexclusion, de limitation ou d’assistance doit être adressée au service dédié de l’établissement, en précisant les éléments nécessaires à l’identification de la situation concernée.
Les utilisateurs conservent la possibilité de recourir directement au dispositif officiel d’interdiction de jeu mis en place par l’ANJ, accessible à l’adresse interdictiondejeux.anj.fr, pour toute démarche relevant de la compétence de cette autorité.
4.4. Demandes relatives à la conformité et aux réclamations
Les réclamations formelles doivent être présentées par écrit et comporter au minimum les informations suivantes :
- L’objet précis de la réclamation
- La date ou la période des faits concernés
- Les références pertinentes (compte, documents, échanges antérieurs, le cas échéant)
- Les attentes ou demandes formulées par l’utilisateur
Casino de Quiberon accuse réception de toute réclamation formelle et y apporte une réponse motivée dans un délai conforme aux obligations réglementaires en vigueur, sous réserve de la fourniture des informations nécessaires au traitement du dossier.
- Cadre réglementaire applicable
Casino de Quiberon exerce ses activités dans le cadre de la réglementation française applicable aux jeux d’argent et de hasard. L’Autorité Nationale des Jeux (ANJ) est l’autorité administrative indépendante compétente pour la supervision des activités de jeux autorisées en France.
Pour toute question entrant dans le champ de compétence de l’ANJ, cette autorité peut être contactée notamment à l’adresse [email protected], dans les conditions définies par ses propres procédures.
L’âge légal minimum pour accéder aux jeux d’argent en France est fixé à 18 ans. Cette exigence s’applique sans dérogation. Toute tentative d’accès aux jeux par une personne mineure est strictement interdite et peut entraîner la mise en oeuvre des mesures prévues par la réglementation applicable.
- Traitement des demandes et délais
Casino de Quiberon traite les demandes reçues selon les priorités indicatives suivantes :
Nature de la demande Délai indicatif de traitement
Demande d’information générale Jusqu’à 5 jours ouvrés
Réclamation formelle Jusqu’à 30 jours calendaires
Demande relative aux données personnelles Jusqu’à 30 jours calendaires, prolongeable dans les conditions prévues par le RGPD
Demande urgente liée au jeu responsable Traitement prioritaire
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction notamment du volume de demandes reçues et de la complexité des dossiers. Casino de Quiberon ne peut être tenu responsable des retards résultant de la transmission d’informations incomplètes ou inexactes par l’utilisateur ou de circonstances indépendantes de son contrôle.
- Utilisation abusive des canaux de contact
Toute utilisation abusive des canaux de contact de Casino de Quiberon, notamment l’envoi de communications harcelantes, menaçantes, frauduleuses ou contraires à l’ordre public, est susceptible de faire l’objet d’un signalement aux autorités compétentes et, le cas échéant, de mesures appropriées.
Casino de Quiberon se réserve le droit de ne pas donner suite aux demandes manifestement abusives, répétitives sans élément nouveau, ou formulées de mauvaise foi.
- Mise à jour des informations de contact
Les informations de contact publiées par Casino de Quiberon peuvent être modifiées à tout moment. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement la présente page afin de disposer des coordonnées et procédures les plus récentes.
Casino de Quiberon décline toute responsabilité en cas d’utilisation de coordonnées obsolètes ou inexactes obtenues à partir de supports tiers non autorisés ou non mis à jour.